Paul Lawrence e Jay Lorsch.

Os conceitos trabalhados e difundidos de Burns e Stalker foram continuados nos Estados Unidos, entre outros, por Lawrence e Lorsch com a obra Organization and Environment. Estes procuram ir mais longe, na medida em que não estão somente interessados em analisar a relação entre o ambiente e a estrutura, e igualm

ente em saber como é que os departamentos respondem e como se organizam em resposta ao ambiente externo.

Os autores ponderam diversos formatos organizacionais em termos de diferenciação e integração. Por diferenciação podemos entender a forma como, nas suas funções, os gerentes veem a si próprios como diferentes e como, por isso, adotam práticas, ideias, procedimentos e estruturas diferentes das dos outros departamentos da empresa. Integração refere-se ao nível e forma de colaboração que é necessária entre os vários departamentos, q

ue procuram atingir os seus objetivos individuais no contexto maior do ambiente em que as empresas operam. Assim, diferenciação significa o grau de distinção entre os departamentos, enquanto que integração significa o grau de semelhança de estruturas, práticas e objetivos.

Em resumo

quanto maior for a interdependência entre departamentos, tanto maior deverá ser a integração, entretanto, nem sempre é fácil. Em um ambiente em rápida mudança, as condições que os departamentos confrontam podem ser muito diferentes, sendo necessário um alto grau de diferenciação. Nesta situação a necessidade de integração é também grande.

Em suma, Lawrence e Lorsch concluíram que as organizações mais eficientes têm uma ajustada adequação entre a estrutura e a coordenação dos departamentos e a incerteza do ambiente, sendo que as empresas de maior sucesso são as que operam num ambiente que requer grande diferenciação, mas conseguem alto grau de integração.

Em situações em que os departamentos têm estruturas, práticas e procedimentos diferenciados, não é fácil evitar o conflito. Lawrence e Lorsch concluíram que as firmas eficientes conseguem a integração enfrentando diretamente o conflito e procurando solucionar os problemas no contexto das necessidades da organização ou empresa.

Ressaltamos que em organizações que lidam com o sucesso e com o conflito, o sucesso dos responsáveis na obtenção da integração baseia-se predominantemente no conhecimento e na competência, e não na autoridade formal. Isto significa que a obtenção de diferenciação e integração não depende predominantemente da hierarquia formal. Esta deve ser complementada com posições de ligação, de task force, ou seja, com forças-tarefa, com grupos de trabalho multidisciplinares e outros  mecanismos de integração.